Política de Privacidad y Uso Aceptable

Última actualización: octubre de 2026

1. Introducción

En Aztra nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información procesada por nuestra plataforma de inteligencia de datos.

2. Servicios Ofrecidos

Nuestra plataforma proporciona servicios de inteligencia comercial y automatización, incluyendo:

• Brand Analytics: Análisis de búsquedas, comportamiento de compra y datos competitivos
• Logística y fulfillment: seguimiento de almacenes, entregas y distribución
• Gestión de Inventario: Inventory Management, Order Management, Product Listing
• Comunicación: seguimiento de atención, solicitudes e insights de clientes
• Finanzas: Finance & Accounting, Business Purchase Reconciliation, Pricing Optimization
• Gestión: App Management, Sustainability Certification
• Catálogo: administración y análisis de productos multicanal

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos de plataformas conectadas

A través de las integraciones autorizadas por cada cliente, recopilamos:

• Datos de ventas y rendimiento de productos
• Información de Brand Analytics (búsquedas, comportamiento de compra, datos competitivos)
• Métricas de inventario, fulfillment y logística
• Datos de campañas publicitarias y pricing
• Información de pedidos y clientes (de forma agregada y anónima)
• Datos financieros y de reconciliación
• Comunicaciones con compradores, conforme a las políticas aplicables
• Información de certificaciones de sostenibilidad

3.2 Datos de Cuenta

• Nombre y datos de contacto del negocio
• Información de facturación
• Credenciales de acceso (encriptadas)

4. Uso de la Información

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Proporcionar servicios de análisis y reportes personalizados
• Gestionar inventario, órdenes y logística
• Optimizar pricing y estrategias de venta
• Facilitar comunicación con compradores conforme a las políticas aplicables
• Generar insights y recomendaciones mediante IA
• Procesar transacciones financieras y reconciliaciones
• Gestionar certificaciones de sostenibilidad
• Mejorar nuestros algoritmos y servicios
• Enviar notificaciones y alertas relevantes
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales

4. Política de Uso Aceptable

4.1 Cumplimiento normativo

Nuestra plataforma cumple con:

• Los términos de uso de cada plataforma conectada
• Las políticas de protección y portabilidad de datos aplicables
• Las instrucciones y permisos otorgados por cada cliente
• La legislación vigente en materia de privacidad y seguridad

4.2 Protección de datos de clientes

Nos comprometemos a:

• No compartir datos de clientes finales con terceros no autorizados
• Anonimizar toda información personal antes de procesarla
• Usar datos únicamente para los propósitos autorizados por el vendedor
• Eliminar datos cuando el vendedor cancele el servicio o lo solicite
• No usar datos para competir con nuestros clientes ni con las plataformas conectadas

4.3 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales
• Intentar acceder a datos de otros vendedores
• Manipular o falsificar datos de plataformas conectadas
• Usar datos para spam o marketing no autorizado
• Revender o redistribuir datos de terceros sin autorización
• Violar derechos de propiedad intelectual

5. Seguridad de Datos

5.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación: TLS 1.3 para datos en tránsito, AES-256 para datos en reposo
• Autenticación: OAuth 2.0 y autenticación multifactor (MFA)
• Infraestructura: Servicios cloud con controles alineados a SOC 2 Type II
• Monitoreo: Detección de intrusiones 24/7
• Backups: Respaldos diarios encriptados con retención de 30 días
• Acceso: Control de acceso basado en roles (RBAC)

5.2 Certificaciones

• Cumplimiento con GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
• Cumplimiento con LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares - México)
• ISO 27001 (en proceso de certificación)

6. Retención y Eliminación de Datos

• Datos operativos: Retenidos mientras la cuenta esté activa
• Datos históricos: Hasta 24 meses para análisis de tendencias
• Datos de facturación: 7 años (requisito legal)
• Eliminación: Dentro de 30 días tras solicitud de cancelación

7. Compartir Información

No vendemos ni compartimos datos personales. Solo compartimos información con:

• Proveedores de servicios: AWS, procesadores de pago (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley
• Vendedor: Sus propios datos en cualquier momento

8. Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos en cualquier momento
• Exportar sus datos en formato CSV/JSON
• Solicitar corrección de datos inexactos
• Solicitar eliminación de datos (derecho al olvido)
• Revocar consentimiento de uso de datos
• Presentar quejas ante autoridades de protección de datos

9. Cookies y medición del sitio

Este sitio usa dos formas de medición: una propia y anónima, y un píxel publicitario de un tercero.

Medición propia. Medimos el uso de aztra.mx de forma anónima para mejorarlo:

• Qué secciones se ven y hasta dónde se recorre la página
• Clics en los botones de contacto y si el formulario se envía
• Tipo de dispositivo, país y sitio de procedencia

No guardamos tu dirección IP ni creamos perfiles. Un identificador temporal vive solo en la pestaña abierta y desaparece al cerrarla. Si tu navegador envía la señal "No rastrear", esta medición propia no registra nada.

Píxel de OpenAI. Usamos el píxel de medición de OpenAI para saber si nuestros anuncios generan visitas y contactos. Este servicio lo opera OpenAI, registra tu visita a la página y puede usar cookies o identificadores guardados en tu navegador, conforme a su propia política de privacidad. Si envías el formulario de contacto, el píxel puede recibir tu correo o teléfono convertidos en un código irreversible (hash), que sirve para atribuir el contacto a un anuncio y no permite leer el dato original. Ese mismo aviso se envía también desde nuestro servidor, junto con tu dirección IP y el tipo de navegador, que usamos solo para ese envío y no guardamos. Puedes bloquear o borrar esas cookies desde la configuración de tu navegador.

Lo que escribes en el formulario de contacto se entrega a nuestro correo mediante el servicio FormSubmit y se usa solo para responderte.

10. Transferencias Internacionales

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (AWS US-East). Garantizamos protección equivalente mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios significativos serán notificados por email con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos:

• Email: privacy@aztra.mx
• Dirección: México

14. Transparencia y Auditoría

Mantenemos registros detallados de acceso a datos y estamos disponibles para auditorías de seguridad por parte de clientes y auditores autorizados cuando sea necesario.