Política de Privacidad y Uso Aceptable

Última actualización: Julio 2026

1. Introducción

En Aztra nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información procesada por nuestra plataforma de inteligencia de datos.

2. Servicios Ofrecidos

Nuestra plataforma proporciona servicios de inteligencia comercial y automatización, incluyendo:

Brand Analytics: Análisis de búsquedas, comportamiento de compra y datos competitivos
Logística y fulfillment: seguimiento de almacenes, entregas y distribución
Gestión de Inventario: Inventory Management, Order Management, Product Listing
Comunicación: seguimiento de atención, solicitudes e insights de clientes
Finanzas: Finance & Accounting, Business Purchase Reconciliation, Pricing Optimization
Gestión: App Management, Sustainability Certification
Catálogo: administración y análisis de productos multicanal

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos de plataformas conectadas

A través de las integraciones autorizadas por cada cliente, recopilamos:

Datos de ventas y rendimiento de productos
Información de Brand Analytics (búsquedas, comportamiento de compra, datos competitivos)
Métricas de inventario, fulfillment y logística
Datos de campañas publicitarias y pricing
Información de pedidos y clientes (de forma agregada y anónima)
Datos financieros y de reconciliación
Comunicaciones con compradores, conforme a las políticas aplicables
Información de certificaciones de sostenibilidad

3.2 Datos de Cuenta

Nombre y datos de contacto del negocio
Información de facturación
Credenciales de acceso (encriptadas)

4. Uso de la Información

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:

Proporcionar servicios de análisis y reportes personalizados
Gestionar inventario, órdenes y logística
Optimizar pricing y estrategias de venta
Facilitar comunicación con compradores conforme a las políticas aplicables
Generar insights y recomendaciones mediante IA
Procesar transacciones financieras y reconciliaciones
Gestionar certificaciones de sostenibilidad
Mejorar nuestros algoritmos y servicios
Enviar notificaciones y alertas relevantes
Cumplir con obligaciones legales y contractuales

4. Política de Uso Aceptable

4.1 Cumplimiento normativo

Nuestra plataforma cumple con:

Los términos de uso de cada plataforma conectada
Las políticas de protección y portabilidad de datos aplicables
Las instrucciones y permisos otorgados por cada cliente
La legislación vigente en materia de privacidad y seguridad

4.2 Protección de datos de clientes

Nos comprometemos a:

No compartir datos de clientes finales con terceros no autorizados
Anonimizar toda información personal antes de procesarla
Usar datos únicamente para los propósitos autorizados por el vendedor
Eliminar datos cuando el vendedor cancele el servicio o lo solicite
No usar datos para competir con nuestros clientes ni con las plataformas conectadas

4.3 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales
Intentar acceder a datos de otros vendedores
Manipular o falsificar datos de plataformas conectadas
Usar datos para spam o marketing no autorizado
Revender o redistribuir datos de terceros sin autorización
Violar derechos de propiedad intelectual

5. Seguridad de Datos

5.1 Medidas de Seguridad

Encriptación: TLS 1.3 para datos en tránsito, AES-256 para datos en reposo
Autenticación: OAuth 2.0 y autenticación multifactor (MFA)
Infraestructura: Servicios cloud con controles alineados a SOC 2 Type II
Monitoreo: Detección de intrusiones 24/7
Backups: Respaldos diarios encriptados con retención de 30 días
Acceso: Control de acceso basado en roles (RBAC)

5.2 Certificaciones

Cumplimiento con GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
Cumplimiento con LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares - México)
ISO 27001 (en proceso de certificación)

6. Retención y Eliminación de Datos

Datos operativos: Retenidos mientras la cuenta esté activa
Datos históricos: Hasta 24 meses para análisis de tendencias
Datos de facturación: 7 años (requisito legal)
Eliminación: Dentro de 30 días tras solicitud de cancelación

7. Compartir Información

No vendemos ni compartimos datos personales. Solo compartimos información con:

Proveedores de servicios: AWS, procesadores de pago (bajo acuerdos de confidencialidad)
Autoridades: Cuando sea requerido por ley
Vendedor: Sus propios datos en cualquier momento

8. Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a:

Acceder a sus datos en cualquier momento
Exportar sus datos en formato CSV/JSON
Solicitar corrección de datos inexactos
Solicitar eliminación de datos (derecho al olvido)
Revocar consentimiento de uso de datos
Presentar quejas ante autoridades de protección de datos

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies esenciales para:

Mantener sesiones de usuario
Recordar preferencias
Analizar uso de la plataforma (Google Analytics con IP anonimizada)

Los usuarios pueden desactivar cookies en su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad.

10. Transferencias Internacionales

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (AWS US-East). Garantizamos protección equivalente mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios significativos serán notificados por email con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos:

Email: privacy@aztra.mx
Email general: aztraailabs@gmail.com
Dirección: México

14. Transparencia y Auditoría

Mantenemos registros detallados de acceso a datos y estamos disponibles para auditorías de seguridad por parte de clientes y auditores autorizados cuando sea necesario.